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服务提升月|市民观察团与媒体代表到跑马岭景区、跑马岭射击中心开展督导考评工作

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为了更好的贯彻市委、市政府“南美”战略工作部署,落实孙立成书记视察跑马岭景区的指示精神,优化集团旗下跑马岭景区、射击中心的服务环境,着力提升跑马岭景区、射击中心场馆运营管理水平和服务质量,4月2日,督导团在团长辛安的带领下先后来到跑马岭景区、射击中心,严格对照《济南文旅集团“景区场馆服务提升月”服务现场督查评分表》打分标准,按照中央、省市生态环境保护标准及高质量建设“全国文明典范城市”的目标要求,针对服务生态环境保护、制度规范、服务管理等情况进行现场督导考评。

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在跑马岭景区,督导团成员详细了解景区生态环境保护、整体规划设计、景区经营业态、基础设施配套等。成员们对景区生态环境、经营业态创新、后期规划运营、服务管理等表示高度认可,针对景区公益标识、园容园貌、交通路线设计等提出宝贵建议。

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在射击中心,督导团成员对射击馆、射击场、民宿、餐厅、会议室等场馆的安全、服务、卫生进行细致督导,并详细了解枪支弹药管控、基础设施运营、会员体系建设等。督导团成员对射击中心的国防教育、安全管理、场馆服务、场馆卫生等表示认可,针对场馆公益标识、公众监督等提出建议。

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督导团对跑马岭景区、射击中心提出的意见、建议,集团将积极归纳吸收,以服务提升月为契机,积极创建南山国家级生态旅游度假区,全面推动乡村振兴,构筑精品项目雁阵和全域景区开放运营模式。

督导团通过三天实地走、亲眼看、现场听,认真对照全国文明典范城市创建及济南文旅集团“景区场馆服务提升月”服务现场督查标准,对集团旗下景区、场馆进行全方位的督导检查,对于督导团发现的问题、提出的建议,将会积极提升、整改、落实,对于优秀的经验做法,将会继续传承发扬。
通过一个月的提升、整改,以及暗访、督察等,集团“景区场馆服务提升月”活动取得了良好效果,各景区场馆规章制度逐渐健全、管理服务逐渐优化,品牌建设逐渐完善。下一步,集团将持续巩固提升成果,形成长效机制,全面落实“微笑服务、即时服务、贴心服务”要求,着力打造行业“专业化高标准服务典范”,为打造千亿级文旅集团、振兴千亿级文旅产业而不懈奋斗,为建设大强美富通现代化国际大都市和“五个济南”做出新的更大贡献!

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